PTT GLOBAL · ZÁKAZNICKÁ PODPORA
Rychlé odpovědi pro obchodní partnery
Vše podstatné o objednávkách, platbách, dopravě a reklamacích pro maloobchodníky i velkoobchodníky.
| 01Objednávky a účet | 02Platby a faktury |
| 03Doprava a doručení | 04Reklamace a podpora |
Objednávka ve 3 krocích
|
1
Vyberte zboží v e-shopu |
2
Odešlete objednávku a zkontrolujte potvrzení |
3
Sledujte informace a převezměte zboží |
01Objednávky a účet
Jak mohu objednat zboží?
Objednejte přímo přes e-shop PTT GLOBAL nebo kontaktujte obchodní tým telefonicky, přes Zalo či WhatsApp na +420 774 023 688.
Kde najdu historii objednávek?
Po přihlášení otevřete přehled objednávek. Najdete zde historii objednávek i faktury.
Jak zjistím, zda byla objednávka přijata?
Po odeslání zkontrolujte potvrzovací e-mail. Informace o zpracování a expedici vám zasíláme e-mailem.
02Platby a faktury
Jak zaplatím bankovním převodem?
Řiďte se údaji a variabilním symbolem na zaslané faktuře. Bankovní účty pro CZK a EUR najdete také v obchodních podmínkách.
Kde najdu fakturu?
Fakturu posíláme e-mailem. Pokud ji nevidíte, zkontrolujte složku Spam nebo nás kontaktujte.
Kde najdu bankovní údaje a platební podmínky?
Přehled účtů, IBAN a platebních pravidel najdete v článku 4 obchodních podmínek.
03Doprava a doručení
Jak se počítá cena dopravy?
Záleží na hodnotě objednávky, vzdálenosti a způsobu přepravy (paleta nebo PPL). Přehled cen a dopravy zdarma najdete na stránce Doprava a platba.
Kde mohu sledovat objednávku?
Sledujte e-mailová upozornění a přehled objednávek ve svém účtu. Pokud potřebujete upřesnit termín dodání, kontaktujte podporu.
04Reklamace a podpora
Co mám dělat při poškození, záměně nebo chybějícím zboží?
Zboží zkontrolujte a kontaktujte PTT GLOBAL do 7 dnů od převzetí. Připravte číslo objednávky nebo fakturu, krátký popis a případně fotografie.
Jak reklamaci vyřídíte?
Po uznání reklamace vyměníme zboží, pokud je k dispozici. Pokud náhradní zboží nemáme, vrátíme peníze převodem nebo v hotovosti.
Mohu zboží hned zaslat zpět?
Před odesláním zboží nás prosím kontaktujte a vyčkejte na potvrzení. Sdělíme vám správné místo a způsob vrácení.
Poznámka: ceny a podmínky dopravy se řídí aktuálně zveřejněnou politikou. Rozhodující podrobnosti najdete na příslušných informačních stránkách.