Často kladené otázky (FAQ)

(Aktualizováno pro rok 2026)

1. Jak objednat zboží u PTT Global

Jako velkoobchodní partner můžete objednávku podat jedním z následujících způsobů:

• Způsob 1: Online přímo přes náš e-shop: www.pttglobal.eu

• Způsob 2: Telefonicky nebo přes aplikaci Zalo / WhatsApp na čísle: +420 774 023 688

 

2. Platba předem na zálohovou fakturu (Proforma)

Při volbě platby předem na zálohovou fakturu postupujte následovně:

1. Po zpracování objednávky vám systém automaticky zašle zálohovou fakturu ve formátu .pdf na váš e-mail. Tato faktura obsahuje celkovou cenu zboží včetně nákladů na dopravu a DPH.

2. Platbu prosím proveďte na náš oficiální bankovní účet u Komerční banky:

• Banka: Komerční banka, a.s.

• BIC / SWIFT-kód: KOMBCZPP

• Účet pro platby v CZK: 35-6259550287/0100 (IBAN: CZ6901000000356259550287)

• Účet pro platby v EUR (SEPA): 43-3511850297/0100 (IBAN: CZ1501000000433511850297)

 Expedice zboží: Ihned po připsání platby na účet PTT Global (nebo po zaslání potvrzení o úspěšném bankovním převodu) bude zboží zabaleno a předáno dopravci k expedici.

 

3. Náklady na dopravu a poštovné

• Náklady na dopravu jsou kalkulovány na základě vzdálenosti (z tržnice SAPA do vašeho skladu) a celkového objemu objednávky (paletová přeprava nebo balíková služba PPL).

• Podrobné podmínky pro dopravu zdarma (při objednávce nad 10 000 Kč nebo 20 000 Kč) naleznete na samostatné stránce [Informace o dopravě a platbě].

 

4. Lhůta pro zpracování a sledování objednávky

• Potvrzení objednávky: PTT Global se zavazuje zpracovat a potvrdit každou vaši objednávku nejpozději do 24 hodin.

• Sledování historie: Každý registrovaný zákazník si může po přihlášení ke svému účtu na webu www.pttglobal.eu pohodlně zobrazit kompletní historii svých objednávek a faktur.

• Aktualizace stavu: O každé změně stavu objednávky (přijetí, zpracování, expedice a předpokládaný termín doručení) budete automaticky informováni e-mailem.

 

5. Rychlý průvodce řešením problémů s objednávkami

❓ Co mám dělat, pokud je obal zboží při doručení poškozený?

• Kontrola při převzetí: Při převzetí od přepravce nebo našeho řidiče ihned zkontrolujte stav obalu. Pokud zjistíte zjevné poškození obalu (potrhaný, silně promáčknutý), nahlaste to ihned řidiči a nechte tuto skutečnost zapsat do přepravního listu (škodního protokolu). Zásilku můžete převzít i s touto vadou, aniž byste přišli o možnost pozdější reklamace skrytých škod.

• Nahlášení skrytých vad: Obsah zásilky zkontrolujte po odjezdu řidiče. Pokud zjistíte poškození produktů uvnitř, pořiďte fotografie/video a zašlete nám reklamaci e-mailem na [email protected] nebo přes kontaktní formulář do 7 pracovních dnů. PTT Global situaci obratem vyřeší.

❓ Proč nemohu v doručené zásilce najít daňový doklad (fakturu)?

• Faktury zasíláme výhradně elektronicky na váš e-mail po zaplacení zboží. Pokud fakturu nevidíte, je možné, že spadla do složky s nevyžádanou poštou (Spam). Zkontrolujte prosím tyto složky, nebo nám napište na [email protected] a my vám ji obratem zašleme znovu.

❓ V doručené zásilce chybí některé položky, jak postupovat?

• Nemějte obavy, kontaktujte náš zákaznický servis na e-mailu [email protected] nebo zavolejte na naši infolinku +420 774 023 688 a my vše rychle napravíme.

• Upozornění: U velkých velkoobchodních objednávek s mnoha položkami se může stát, že je zboží expedováno z různých skladů. Zásilka proto nemusí dorazit kompletní v jeden den, ale může být rozdělena do více závozů.

❓ Máte nápad na zlepšení nebo nejste s něčím spokojeni?

• Po vyřízení každé objednávky vám na e-mail zašleme krátký dotazník spokojenosti zákazníků. Budeme velmi rádi, když nám věnujete chvíli času a odpovíte. Potřebujeme vědět, s čím jste spokojeni, ale hlavně to, v čem máme mezery – na základě těchto informací nám pomáháte se neustále zlepšovat!