Účinnost od: [doplňte aktuální datum, např. 01. 01. 2018]
Kvalita našich produktů a spokojenost našich partnerů jsou pro nás na prvním místě. Tyto zásady jasně stanovují postup v případě, že s vaší objednávkou nastane jakýkoli problém.
1. Podmínky pro uplatnění reklamace
Naše zásady se vztahují na všechny produkty zakoupené na pttglobal.cz v následujících 3 situacích:
-
Zboží, které jste obdrželi, bylo poškozené nebo deformované.
-
Zboží, které jste obdrželi, neodpovídá vaší objednávce a faktuře.
-
Množství zboží, které jste obdrželi, je nesprávné nebo zboží chybí součásti.
2. Proces uplatnění reklamace
Krok 1: Nahlášení ihned při převzetí
-
Při doručení naším řidičem: Pokud si všimnete poškození obalu nebo chybějících položek, okamžitě to nahlaste našemu řidiči.
-
Při osobním odběru: Prosím, zkontrolujte zboží pečlivě na místě před naložením. Jakékoli nesrovnalosti nahlaste přímo pracovníkovi výdeje.
Krok 2: Kontaktujte nás Pro ostatní vady, které nebylo možné zjistit ihned, nás můžete kontaktovat telefonicky do 7 pracovních dnů od data převzetí.
-
Telefon: [+420 774 023 688]
-
Nebo vyplňte: [Reklamační formulář] na našich webových stránkách.
Krok 3: Doložení důkazů Pro rychlé vyřízení vaší reklamace prosím poskytněte:
-
Doklad o nákupu (např. číslo faktury).
-
Kvalitní fotografie poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží.
3. Proces zpracování a odpověď
-
Vaše reklamace bude posouzena a vyřešena do 48 hodin.
-
O výsledku a navrhovaném řešení vás budeme informovat e-mailem.
4. Možnosti řešení a náhrady
-
Naší prioritou je vždy nalézt náhradní produkt za vadné zboží.
-
Vrácení peněz formou kreditu na další nákup: V případě, že náhradní zboží není k dispozici, připíšeme na váš účet kredit v hodnotě reklamovaného zboží.
-
Tento kredit bude automaticky odečten z vašich dalších objednávek a lze jej kombinovat s jinými slevami a akčními nabídkami.
5. Podmínky pro vrácení zboží
-
Prosíme, nevracejte zboží zpět, dokud vaše reklamace není námi posouzena a schválena.
-
Adresa pro vrácení (po schválení): PTT Global s.r.o., Libušská 319, Praha 4 Libuš, 142 00, Česká republika.
-
Podmínky: Vrácené zboží musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi.
-
Náklady na dopravu: Pokud je reklamace oprávněná, náklady na vrácení zboží vám uhradíme formou kreditu. V případě zamítnutí reklamace hradí náklady na dopravu kupující.
Máte další otázky? Přečtěte si prosím sekci [Často kladené otázky] nebo nás kontaktujte přímo na e-mailové adrese eshop@pttglobal.cz.