PTT GLOBAL · SUPPORT
Jak postupovat při reklamaci
Jednoduchý návod pro naše obchodní partnery
Obdrželi jste poškozené, nesprávné nebo neúplné zboží? Zjistěte, jak reklamaci nahlásit.
Jaký problém se u objednávky objevil?
Reklamaci můžete podat, pokud během 7 dnů od převzetí zjistíte některý z následujících problémů.
 Poškozené zboží |
 Nesprávné zboží |
 Chybějící zboží |
Jak reklamaci podat
 |
1. Zkontrolujte zbožíDo 7 dnů od převzetí zkontrolujte množství, druh zboží a jeho stav. |
 |
2. Připravte podkladyPřipravte číslo objednávky nebo fakturu, krátký popis problému a případně fotografie. |
 |
3. Kontaktujte násZašlete informace přes formulář nebo zavolejte na +420 776 887 588 v uvedené lhůtě. |
Co bude následovat
Výsledek posouzení vám zašleme e-mailem do 48 hodin. Samotná výměna zboží nebo vrácení peněz může podle situace trvat déle.
Zboží nezasílejte zpět ani přímo výrobci, dokud reklamaci neschválíme.
Jak reklamaci vyřídíme
Když reklamaci uznáme
Je-li stejné zboží dostupné, vyměníme ho. Pokud náhradní zboží není k dispozici, vrátíme peníze bankovním převodem nebo v hotovosti.
Zboží zasílejte zpět až po našem potvrzení. Vrácené zboží musí být nepoužité a v původním stavu.
Když reklamaci neuznáme
Sdělíme vám důvod i další postup. Zboží si můžete vyzvednout do 15 dnů ve skladu nebo si ho nechat zaslat zpět na vlastní náklady.
Po uplynutí lhůty postupujeme podle reklamačního řádu.
Důležité: Před odesláním zboží si s námi ověřte místo a způsob vrácení.
Upozornění: redakční verze podle podmínek z roku 2018. Před zveřejněním ověřte aktuální adresu pro vrácení, lhůty a podmínky.