(Účinnost od 1.1.2018 pro všechny produkty zakoupené na webu www.pttglobal.eu)
1. Případy, na které se reklamace vztahuje
Tento reklamační řád se vztahuje na všechny produkty zakoupené v našem e-shopu, a to v následujících 3 případech:
- Případ 1: Zboží, které jste obdrželi, je poškozené, pomačkané nebo jinak deformované v důsledku výrobní vady nebo přepravy.
- Případ 2: Obdržené zboží neodpovídá objednanému druhu, modelu nebo specifikaci uvedené v objednávce a na faktuře (záměna zboží).
- Případ 3: Množství doručeného zboží nesouhlasí s objednávkou, zboží je nekompletní nebo chybí jeho části či příslušenství.
2. Postup při uplatnění reklamace
Pro co nejrychlejší vyřízení prosím zkontrolujte zboží ihned při převzetí, a to podle způsobu doručení:
-
Při doručení naším řidičem: Pokud zjistíte jakékoli poškození, vady nebo chybějící zboží, nahlaste tuto skutečnost prosím přímo našemu řidiči ihned při převzetí.
-
Při osobním odběru na skladě (SAPA): Zkontrolujte prosím zboží na místě ještě před naložením do vozidla a případné vady ihned nahlaste pracovníkovi odpovědnému za výdej zboží.
-
Skryté vady: Pokud zjistíte vady, které nebylo možné odhalit ihned při převzetí, můžete podat reklamaci prostřednictvím webového formuláře nebo nás kontaktovat na tel. čísle +420 776 887 588 do 7 pracovních dnů od data doručení.
3. Potřebné podklady a lhůta pro vyřízení
-
Podklady k reklamaci: Je nutné doložit doklad o nákupu (fakturu) a detailní fotografie nebo videozáznam jasně prokazující poškození či vadu daného produktu.
-
Lhůta pro vyřízení: Vaše žádost bude přezkoumána a vyjádření o výsledku obdržíte e-mailem do 48 hodin.
-
Důležité upozornění: Prosím, neposílejte zboží zpět bez předchozího schválení z naší strany a neodesílejte jej přímo výrobci. V určitých specifických případech může být schváleno pouze částečné vrácení peněz.
4. Vrácení zboží a finanční kompenzace (Dobropis)
V případě SCHVÁLENÉ reklamace:
-
Adresa pro vrácení zboží: Zboží zašlete na adresu našeho centra: PTT Global s.r.o., Libušská 319, Praha 4 - Libuš, 142 00, Česká republika.
-
Stav produktu: Vrácené zboží musí být nepoužité a v původním stavu, v jakém jste jej převzali.
-
Forma kompenzace: Pokud není k dispozici identický produkt jako náhrada, PTT Global vám vystaví dobropis (kredit) na váš zákaznický účet, a to včetně nákladů na vrácení zboží. Tento finanční kredit můžete uplatnit jako slevu při příští objednávce.
-
Pokud se schválený dobropis neobjeví na vašem účtu do 24 hodin od schválení, kontaktujte nás prosím na [email protected].
V případě ZAMÍTNUTÉ reklamace:
-
Zákazník je povinen uhradit veškeré náklady spojené s dopravou zboží zpět.
-
PTT Global vám může zboží zaslat zpět (na vaše náklady), případně si jej musíte osobně vyzvednout na našem skladě do 15 dnů. Po uplynutí této lhůty si vyhrazujeme právo s reklamovaným zbožím naložit podle vlastního uvážení (likvidace či prodej).
Nếu quý máte jakékoli další dotazy, navštivte prosím sekci Často kladené dotazy (FAQ) nebo nás kontaktujte přímo na e-mailu: [email protected].